정부24도 점점 쉬워집니다
정부24도 점점 쉬워집니다, 이제 민원 신청이 더 간편해집니다
예전에는 주민등록등본 하나를 발급받으려고 해도 어디에서 신청해야 하는지 찾고, 어떤 메뉴를 눌러야 하는지 확인하고, 필요한 서류가 무엇인지 다시 찾아보는 일이 꽤 번거로웠습니다.
저도 정부24를 이용하다 보면 분명 온라인으로 할 수 있는 일인데도 메뉴가 많아서 처음에는 조금 어렵게 느껴질 때가 있었습니다.
그런데 요즘 정부24를 보면 조금씩 달라지고 있다는 게 느껴집니다.
단순히 민원 서류를 온라인으로 발급해주는 것을 넘어, 내가 필요한 서비스를 찾고 혜택을 확인하는 과정까지 점점 간편해지는 방향으로 바뀌고 있습니다.
특히 눈여겨볼 부분이 AI정부24입니다.
행정안전부가 2026년 6월 30일 발표한 자료에 따르면 AI 정부24는 2026년 3월 9일부터 시범 운영을 시작했고, 약 3개월 만에 누적 이용자가 2,848만 명에 이르렀습니다. 이 기간 동안 처리한 질의도 3,046만 건에 달했습니다.
정확한 행정 용어를 몰라도 질문할 수 있습니다
AI 정부24에서 눈에 띄는 부분은 어려운 행정용어를 정확하게 몰라도 일상적인 말로 질문할 수 있다는 점입니다.
예를 들어 내가 받을 수 있는 지원제도를 알고 싶다면 복잡한 제도 이름을 직접 검색하기보다 자신의 상황을 설명하는 방식으로 질문할 수 있습니다.
실제 행정안전부가 공개한 사례에서도 고령자가 자신의 나이와 생활 상황을 자연스럽게 입력하자 관련된 정부 서비스가 추천됐습니다.
임신 이나 출산과 관련된 혜택을 찾는 경우에도 단순히 하나의 서비스 이름을 검색하는 것이 아니라 자신의 상황을 설명하면서 추가 질문을 이어갈 수 있습니다. AI가 앞선 대화 내용을 바탕으로 관련 정책과 신청 방법 등을 안내하는 방식입니다.
이런 방식이라면 정부 지원제도를 잘 몰랐던 사람도 훨씬 쉽게 필요한 정보를 찾을 수 있을 것으로 보입니다.
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앞으로는 민원서류 발급도 더 편해집니다
이번 발표에서 가장 관심을 가져볼 만한 부분은 대화만 으로 민원 서류 발급을 진행하는 서비스입니다.
행정안전부는 2026년 하반기부터 서식을 직접 입력하는 과정을 줄이고, 대화를 통해 민원 서류 발급을 신청할 수 있는 서비스를 단계적으로 도입할 계획이라고 밝혔습니다.
주민등록등본처럼 많은 사람들이 자주 이용하는 민원부터 시작할 예정입니다.
물론 지금 당장 모든 민원을 말 한마디로 발급받을 수 있다는 뜻은 아닙니다.
앞으로 서비스를 단계적으로 확대해 나간다는 의미이기 때문에, 실제 이용할 때는 정부24에서 현재 제공되는 기능을 확인하는 것이 좋습니다.
혜택도 한곳에서 확인할 수 있습니다
정부24에서 편리한 기능 중 하나가 혜택알리미입니다.
현재 정부24에서는 내가 받을 수 있는 혜택을 확인할 수 있고, 관심 있는 분야와 자신의 상황에 맞는 혜택을 찾아볼 수도 있습니다.
간편찾기를 이용하면 조건을 선택해 관련 서비스를 찾을 수 있고, 전체 혜택도 분야별로 확인할 수 있습니다.
또한 정부24의 ‘나의 생활정보’를 이용하면 연금, 휴면예금, 여권 만료일 등 생활에 필요한 정보를 한곳에서 확인할 수 있습니다. 현재 정부24 안내 기준으로 69종의 생활정보가 제공되고 있으며, 일부 정보는 사전 알림도 받을 수 있습니다.
자주 찾는 민원도 계속 이용할 수 있습니다
정부24에서는 주민등록등본·초본, 토지대장, 건축물대장, 자동차등록원부, 여권 재발급 등 사람들이 많이 찾는 서비스를 쉽게 이용할 수 있습니다.
전입신고, 맘편한 임신, 행복출산, 온종일 돌봄, 취업서류, 노후생활, 안심상속, 내차관리 등 여러 서비스를 묶어 제공하는 원스톱 서비스도 운영하고 있습니다.
예전에는 필요한 서비스를 각각 찾아야 했다면, 이제는 자신의 상황을 중심으로 관련 서비스를 찾아볼 수 있도록 바뀌고 있는 것입니다.
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앞으로 정부24가 더 기대되는 이유
정부24가 앞으로 더 편해질 것으로 기대되는 가장 큰 이유는 검색하는 사람의 입장에서 서비스를 찾는 방식으로 변화하고 있기 때문이라고 생각합니다.
정부 서비스를 많이 알고 있는 사람에게는 기존 방식도 어렵지 않았지만, 처음 이용하는 사람이나 고령자처럼 디지털 서비스에 익숙하지 않은 사람에게는 행정용어 자체가 장벽이 될 수 있습니다.
AI를 이용하면 이런 장벽을 조금씩 낮출 수 있습니다.
궁금한 것을 평소 사용하는 말로 질문하고, 필요한 서비스를 추천받고, 앞으로는 민원서류 발급까지 대화형으로 진행할 수 있게 된다면 정부24를 이용하는 부담도 지금보다 줄어들 가능성이 큽니다.
다만 AI가 안내하는 내용도 최종 신청 전에는 대상 조건과 신청기간, 제출서류 등을 다시 확인하는 것이 좋습니다.
정부24는 대한민국 공식 전자정부 누리집이므로 민원이나 정부 혜택을 찾을 때는 검색 결과에 나오는 비공식 사이트보다 공식 정부24 사이트에서 최종 내용을 확인하는 습관을 들이는 것이 안전합니다.
결국 정부24의 변화는 단순히 화면이 예뻐지는 것이 아니라, 정부 서비스를 찾는 과정 자체를 조금 더 쉽게 만드는 방향이라고 볼 수 있습니다.
앞으로 AI정부24와 대화형 민원서비스가 어떻게 확대될지 지켜볼 만합니다.
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